Witamy w Norviloset (dalej „my”). Niniejszy dokument opisuje zasady anulowania zamówień na różnych etapach realizacji oraz związane z tym procedury zwrotu środków.

1 Zasady anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu przetwarzania.

• Zamówienia mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od złożenia, jeśli nie zostały jeszcze przekazane do realizacji wysyłki
• Po przekroczeniu 48 godzin lub rozpoczęciu procesu realizacji anulowanie może nie być możliwe
• Zamówienia już wysłane nie mogą zostać anulowane, jednak po otrzymaniu przesyłki można skorzystać z procedury zwrotu

Ostateczna decyzja o możliwości anulowania zależy od statusu systemowego zamówienia.

2 Proces anulowania

• Skontaktuj się z obsługą klienta przez e-mail lub telefon
• Podaj numer zamówienia oraz dane płatności w celu weryfikacji
• Zespół obsługi sprawdzi status zamówienia i rozpatrzy zgłoszenie
• Po zakończeniu weryfikacji otrzymasz informację zwrotną

3 Zwrot środków

W przypadku zatwierdzonego anulowania, zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.

Obsługiwane metody płatności: American Express, JCB, Mastercard, VISA.

Standardowy czas przetwarzania wynosi 3–5 dni roboczych. Czas zaksięgowania może różnić się w zależności od operatora płatności.

4 Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

• Zamówienie zostało przekazane do pakowania lub wysyłki
• Numer przesyłki został już wygenerowany
• Zamówienie znajduje się w końcowej fazie realizacji

5 Weryfikacja statusu

Zaleca się sprawdzenie statusu zamówienia przed złożeniem prośby o anulowanie. Informacje o statusie są aktualizowane w systemie i potwierdzane przez obsługę klienta.

6 Kontakt

Adres: 2905 June St, Killeen, TX 76543, United States
Telefon: +1 (254) 598-5450
E-mail: care@norviloset.com
Godziny: Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET)