Witamy w sklepie Norviloset (dalej „my”). Niniejsza polityka opisuje zasady zwrotów i wymiany po otrzymaniu zamówienia, aby ułatwić proces zgłoszeń i obsługi.

1 Okres zgłoszenia

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Po tym okresie każde zgłoszenie będzie rozpatrywane indywidualnie.

2 Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie może zostać przyjęte w następujących przypadkach:

• Produkt dotarł uszkodzony lub z widocznymi wadami
• Wystąpił problem z jakością lub funkcjonowaniem przed użyciem
• Otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem
• Występują zapachy, różnice kolorystyczne lub inne nieprawidłowości
• Inne uzasadnione sytuacje wymagające rozpatrzenia

3 Informacje o paczce i etykiecie zwrotnej

Każde zamówienie zawiera etykietę zwrotną oraz niezbędne dokumenty. Prosimy o ich zachowanie.

Podczas zwrotu:

• Etykieta zwrotna musi zostać dołączona do paczki
• Produkt powinien być kompletny wraz z akcesoriami i opakowaniem
• Zaleca się użycie oryginalnego opakowania
• Adres zwrotny zostanie przekazany po zatwierdzeniu zgłoszenia

4 Proces zwrotu

Proces realizacji zwrotu przebiega w kilku etapach:

• Zgłoszenie przez e-mail lub telefon z numerem zamówienia i opisem problemu (opcjonalnie zdjęcia lub wideo)
• Weryfikacja zgłoszenia przez obsługę i przekazanie informacji o dalszych krokach
• Odesłanie produktu na wskazany adres
• Kontrola stanu po otrzymaniu przesyłki
• Realizacja zwrotu środków, jeśli spełnione są warunki

5 Proces wymiany

Wymiana odbywa się w podobny sposób jak zwrot, jednak zakończona jest wysyłką nowego produktu:

• Złożenie zgłoszenia z opisem problemu
• Akceptacja i przekazanie instrukcji zwrotu
• Odesłanie produktu w kompletnym stanie
• Weryfikacja po otrzymaniu
• Wysyłka nowego produktu po pozytywnej kontroli

6 Zwrot środków

Zwroty realizowane są na oryginalną metodę płatności, w tym: American Express, JCB, Mastercard, VISA.

Standardowy czas przetwarzania wynosi 3–5 dni roboczych. Czas zaksięgowania zależy od operatora płatności.

7 Koszty wysyłki zwrotnej

• W przypadku wad produktu, błędów wysyłki lub uszkodzeń transportowych koszty pokrywane są przez nas
• W przypadku zwrotów z powodów osobistych koszty ponosi klient

8 Ważne informacje

Zwracany produkt musi być kompletny, wraz z opakowaniem i wszystkimi elementami. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia mogą wpłynąć na wynik rozpatrzenia.

9 Kontakt

Adres: 2905 June St, Killeen, TX 76543, United States
Telefon: +1 (254) 598-5450
E-mail: care@norviloset.com
Godziny: Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET)