Witamy w Norviloset (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „nasze”). Niniejsza Polityka zwrotów i wymian przedstawia zasady dotyczące zwrotu produktów, wymiany towarów oraz procesu zwrotu płatności po otrzymaniu zamówienia.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 40 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Po przekroczeniu tego terminu każda sprawa może zostać rozpatrzona indywidualnie, w zależności od okoliczności.

2. Wymagany stan produktu przy zwrocie

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, zwracany produkt powinien spełniać poniższe wymagania:

• produkt nie był używany lub znajduje się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż;

• wszystkie części, elementy dodatkowe oraz dokumentacja są kompletne;

• produkt posiada oryginalne opakowanie, jeśli jest ono dostępne;

• produkt nie posiada uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania.

3. Zwrot wynikający ze zmiany decyzji klienta

Klient może dokonać zwrotu również w przypadku rezygnacji z zakupu lub zmiany decyzji, pod warunkiem że produkt pozostaje kompletny, nieużywany i nieuszkodzony.

W takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, natomiast pierwotny koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

4. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w szczególności w przypadku:

• uszkodzenia produktu podczas dostawy;

• wady jakościowej lub problemu z działaniem produktu;

• otrzymania niewłaściwego produktu;

• istotnej różnicy między produktem a opisem, w tym różnicy koloru lub zapachu;

• rezygnacji z zakupu, jeśli produkt spełnia wymagane warunki zwrotu.

5. Adres realizacji zwrotów

Wszystkie zwroty są obsługiwane przez nasze centrum logistyczne:

2905 June St
Killeen, TX 76543
United States

Centrum logistyczne odpowiada za przyjmowanie przesyłek zwrotnych, kontrolę produktów oraz dalszą realizację procesu zwrotu.

6. Etykieta zwrotna

Po zatwierdzeniu zgłoszenia etykieta zwrotna może zostać dołączona do przesyłki lub przesłana klientowi drogą elektroniczną.

Klient powinien wydrukować etykietę i umieścić ją na paczce przed przekazaniem przesyłki do wysyłki.

7. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

Powód zwrotu	Koszt przesyłki zwrotnej	Zwrot kosztów pierwotnej dostawy
Wada produktu / uszkodzenie / błąd w realizacji zamówienia	Pokrywamy my	Tak, jeśli dotyczy
Zmiana decyzji klienta	Pokrywa klient	Nie

8. Brak dodatkowych opłat

Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie zwracanego produktu. Zwroty nie są objęte żadną opłatą za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu (brak opłaty restocking).

9. Zwrot środków

Zwrot płatności jest realizowany po otrzymaniu przesyłki zwrotnej oraz zakończeniu kontroli produktu.

Czas przetwarzania zwrotu:
3–5 dni roboczych.

Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, między innymi:

• VISA;

• Mastercard.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności klienta.

10. Ważne informacje dotyczące zwrotów

Każdy zwrot wymaga wcześniejszej akceptacji naszego zespołu.

Przesyłki wysłane bez wcześniejszego zatwierdzenia mogą zostać odrzucone lub ich obsługa może ulec wydłużeniu.

11. Kontakt

Adres:
2905 June St
Killeen, TX 76543
United States

Telefon:
+1 (254) 598-5450

E-mail:
care@norviloset.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–18:00 (CET)