Polityka usług


Witamy w Norviloset (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „nasze”). Niniejszy dokument przedstawia zasady korzystania z naszej strony internetowej, realizacji zamówień, dostawy oraz świadczenia usług, aby zapewnić przejrzystość i wygodę podczas korzystania z naszego serwisu.

1. Zakres obowiązywania i korzystanie ze strony

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich działań podejmowanych przez użytkowników w naszym serwisie, w tym przeglądania oferty, składania zamówień oraz korzystania z dostępnych funkcji strony.

W celu zapewnienia prawidłowej obsługi zamówień oraz aktualizacji ich statusów system może przechowywać niezbędne informacje związane z realizacją usług.

2. Przekazywanie danych i zasady korzystania z serwisu

Podczas korzystania ze strony użytkownik powinien podać wymagane informacje kontaktowe oraz dane potrzebne do realizacji zamówienia.

Dane te służą między innymi do identyfikacji zamówienia, przekazywania aktualnych informacji o jego statusie oraz prowadzenia komunikacji z użytkownikiem.

Podanie nieprawidłowych lub niekompletnych informacji może wpłynąć na terminową realizację zamówienia.

3. Informacje o produktach i ich aktualizacja

Dane dotyczące produktów, w tym ceny, dostępność oraz opisy, mogą ulegać zmianom w dowolnym momencie.

Ze względu na możliwe opóźnienia w aktualizacji systemu informacje widoczne na stronie mogą czasowo różnić się od rzeczywistego stanu. W przypadku zamówień obowiązujące są informacje zapisane w systemie zamówienia.

4. Potwierdzenie oraz realizacja zamówienia

Po zakończeniu procesu płatności zamówienie zostaje zarejestrowane w systemie i rozpoczyna się jego obsługa.

Proces realizacji obejmuje sprawdzenie danych, potwierdzenie zamówienia oraz przygotowanie produktów do wysyłki. Samo przetwarzanie zamówienia nie oznacza jeszcze przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Aktualny etap realizacji można sprawdzić zgodnie ze statusem widocznym w systemie.

5. Dostawa i obsługa transportowa

Warunki dostawy:

  • Zamówienia o wartości 450 PLN lub wyższej – darmowa dostawa;

  • Zamówienia poniżej 450 PLN – koszt dostawy wynosi 29,99 PLN.

Czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze.
Przewidywany czas dostawy: 6–9 dni roboczych od momentu wysyłki.

Zamówienia są obsługiwane w godzinach:

Poniedziałek–Piątek
09:00–18:00 (CET)

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 zostaną rozpoczęte w następnym dniu roboczym.

W zależności od lokalizacji oraz dostępności logistycznej przesyłki mogą być realizowane przez:

  • UPS;

  • DHL Express;

  • FedEx.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.

Anulowanie jest możliwe wyłącznie na początkowym etapie obsługi. Po rozpoczęciu dalszych procesów realizacyjnych anulowanie może nie być dostępne.

Więcej informacji znajduje się w Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty i wymiany

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć między innymi następujących sytuacji:

  • widoczne uszkodzenia produktu;

  • problemy jakościowe;

  • nietypowy zapach lub znaczące różnice kolorystyczne;

  • otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;

  • zwrot bez konieczności podawania przyczyny w określonym terminie.

Procedura obejmuje zgłoszenie, ocenę sprawy, odesłanie produktu oraz końcową realizację zgłoszenia.

W przesyłce znajdują się dokumenty oraz informacje potrzebne do przeprowadzenia zwrotu. Należy je zachować do zakończenia procesu.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.

8. Zwrot płatności

Zwrot środków jest wykonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu:

  • American Express;

  • JCB;

  • Mastercard;

  • VISA.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi od 3 do 5 dni roboczych i może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Więcej informacji znajduje się w Polityce zwrotów.

9. Zasady korzystania i rozwiązywanie sporów

Niniejszy dokument określa zasady korzystania z usług, obsługi zamówień oraz działania naszego serwisu.

Zastrzegamy sobie możliwość aktualizacji niniejszych zasad w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony.

10. Ochrona danych

Dane użytkowników są wykorzystywane wyłącznie w zakresie koniecznym do realizacji zamówień, obsługi klienta oraz prawidłowego działania serwisu.

11. Własność treści

Wszystkie materiały dostępne na stronie internetowej stanowią element naszego serwisu i mogą być wykorzystywane wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie odpowiadamy za opóźnienia, przerwy lub zmiany wynikające z okoliczności niezależnych od naszego procesu realizacji zamówień.

13. Zmiany w polityce

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w dowolnym czasie.

Wprowadzone zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie.

14. Kontakt

Adres:
2905 June St
Killeen, TX 76543
United States

Telefon:
+1 (254) 598-5450

E-mail:
care@norviloset.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek
09:00–18:00 (CET)