Witamy w sklepie internetowym Norviloset (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „nasze”). Niniejsza Polityka dostawy przedstawia zasady dotyczące obsługi zamówień, przygotowania przesyłek oraz procesu dostarczania produktów do klientów.

1. Centrum realizacji zamówień i miejsce wysyłki

Wszystkie zamówienia są przygotowywane oraz wysyłane z naszego centrum logistycznego zlokalizowanego w Stanach Zjednoczonych:

2905 June St
Killeen, TX 76543
United States

Cały proces kompletacji, pakowania oraz przekazywania przesyłek do przewoźników odbywa się w tym centrum.

2. Obszar realizacji dostaw

Obecnie oferujemy dostawę wyłącznie na terytorium Polski.

Przed dokonaniem zakupu prosimy upewnić się, że podany adres dostawy znajduje się na terenie Polski.

3. Obsługa i przetwarzanie zamówień

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do procesu realizacji, który obejmuje sprawdzenie danych, przygotowanie produktów oraz kompletację przesyłki.

Godziny obsługi zamówień:
Poniedziałek–Piątek
09:00–18:00 (CET)

Standardowy czas przetwarzania zamówienia:
1–3 dni robocze.

4. Przygotowanie przesyłki do wysyłki

Przed wysłaniem każde zamówienie przechodzi kontrolę, proces kompletowania oraz odpowiednie zabezpieczenie produktów.

Czas przygotowania przesyłki:
1–3 dni robocze.

Po zakończeniu przygotowania paczka zostaje przekazana wybranemu przewoźnikowi.

5. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki firmie transportowej rozpoczyna się etap dostawy.

Szacowany termin doręczenia wynosi:

6–9 dni roboczych od momentu wysyłki.

Podany czas ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od warunków transportowych lub sytuacji niezależnych od nas.

6. Współpracujący przewoźnicy

Wysyłki realizowane są za pośrednictwem wybranych firm logistycznych:

• UPS;

• DHL Express;

• FedEx.

Informacja dotycząca wybranego przewoźnika oraz dane do śledzenia przesyłki zostaną przekazane klientowi drogą elektroniczną po nadaniu zamówienia.

7. Opłaty za dostawę

Dla zamówień o wartości:

• 450 PLN lub więcej – dostawa jest bezpłatna;

• poniżej 450 PLN – obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 29,99 PLN.

8. Śledzenie przesyłki

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zakupu oraz informacje dotyczące wysyłki.

Aktualny status zamówienia można sprawdzić na stronie „Znajdź moje zamówienie”, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe wykorzystane podczas zakupu.

9. Istotne informacje dotyczące dostawy

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki, brakujących produktów lub zagubienia paczki prosimy:

• wykonać zdjęcia opakowania i zawartości;

• zachować wszelkie informacje dotyczące przesyłki;

• skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Po rozpoczęciu procesu realizacji zamówienia możliwość zmiany danych dostawy może być ograniczona.

Przed potwierdzeniem zakupu prosimy dokładnie sprawdzić poprawność podanego adresu.

10. Odbiór zamówienia

Podczas odbioru przesyłki zalecamy:

• sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania;

• upewnienie się, że zawartość odpowiada zamówieniu;

• zachowanie dokumentacji w przypadku wykrycia nieprawidłowości.

W razie problemów prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu uzyskania pomocy.

11. Kontakt

Adres:
2905 June St
Killeen, TX 76543
United States

Telefon:
+1 (254) 598-5450

E-mail:
care@norviloset.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–18:00 (CET)